Política de Devoluções

Última actualização: Maio de 2026

A tua satisfação é importante para nós. Se algo não correu como esperado, estamos aqui para ajudar.

1. Direito de livre resolução

De acordo com a legislação portuguesa e europeia, tens direito a devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias a contar da data de recepção, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, contacta-nos antes de enviar a peça:

• Formulário de contacto na loja
• Instagram: @floreacessorios0

2. Condições de devolução

Para que a devolução seja aceite, a peça deve ser devolvida:

• No mesmo estado em que foi recebida — sem marcas de uso, danões ou alterações
• Com a embalagem original, sempre que possível
• Sem sinais de ter sido usada

Não são aceites devoluções de:

• Peças personalizadas ou feitas por encomenda específica
• Peças com sinais evidentes de uso

3. Custos de devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, excepto nos casos em que a peça apresente defeito de fabrico ou tenha sido enviada incorrectamente da nossa parte.

4. Reembolso

Após recebermos e verificarmos a peça devolvida, processamos o reembolso no prazo de 5 a 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Serás notificado(a) por email assim que o reembolso for processado.

5. Peças com defeito

Se recebeste uma peça com defeito ou diferente do que encomendaste, contacta-nos no prazo de 48 horas após a recepção, com fotografia do produto. Tratamos do assunto com prioridade — troca ou reembolso total, sem custos para ti.

6. Trocas

Aceitamos trocas sujeitas a disponibilidade de stock. Contacta-nos primeiro para confirmarmos se a peça pretendida está disponível antes de efectuares o envio.